Eliminar cuenta y datos asociados
Esta pagina explica como puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta de ApruebaYa y de los datos asociados a tu perfil de estudio.
Como solicitar la eliminacion
Envia un correo a soporte@apruebaya.app desde el mismo email con el que usas ApruebaYa.
Asunto recomendado: Eliminar cuenta ApruebaYa.
Si no puedes escribir desde el mismo email, indica el correo de la cuenta que quieres eliminar y te pediremos una comprobacion adicional antes de borrar datos.
Datos que se eliminan
- Cuenta de acceso asociada a ApruebaYa, cuando sea tecnicamente posible.
- Datos de perfil asociados a tu cuenta.
- Progreso de estudio sincronizado.
- Resultados de tests y estadisticas asociadas a la cuenta.
- Notas, resumenes propios y subrayados sincronizados, si existen.
- Accesos a packs asociados a esa cuenta, salvo registros necesarios por soporte o facturacion.
Datos que pueden conservarse
Podemos conservar durante el tiempo legal o tecnicamente necesario los registros imprescindibles para facturacion, seguridad, prevencion de fraude, soporte o cumplimiento normativo. Las suscripciones y pagos realizados mediante Google Play se gestionan desde Google Play y pueden conservarse en sus sistemas segun sus propias politicas.
Si tienes una suscripcion activa contratada en Android, debes cancelarla tambien desde Google Play: gestionar suscripciones de Google Play. Para una suscripcion contratada en Web/Desktop mediante Stripe, solicita la cancelacion escribiendo a soporte@apruebaya.app. El borrado de cuenta no garantiza por si solo la cancelacion de una suscripcion activa.
Plazos
Revisaremos la solicitud y la tramitaremos normalmente en un plazo maximo de 30 dias. Algunas copias de seguridad o registros tecnicos pueden tardar hasta 90 dias en desaparecer por completo de los sistemas de respaldo.
Eliminar datos sin borrar la cuenta
Tambien puedes pedir la eliminacion de algunos datos concretos, como progreso, notas o resumenes propios, sin eliminar necesariamente tu cuenta. Indicalo en el correo y revisaremos la solicitud.
Contacto
Para dudas de privacidad o eliminacion de datos, escribe a soporte@apruebaya.app.